Estamos para ayudarte
Primero revisa tu carpeta de spam, correo no deseado o promociones.
También puedes ingresar a login.seekerparking.mx → Mis Reservas y reenviar o descargar tu ticket desde ahí.
Si aún así no aparece, completa el formulario de soporte más abajo indicando el correo con el que te registraste.
Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo correo con el que realizaste la compra.
Si no aparece, completa el formulario de soporte más abajo con el correo de compra, nombre del evento y comprobante de pago si lo tienes.
Las reservas se habilitan cuando el evento es publicado en nuestra plataforma, generalmente con varias semanas de anticipación.
Si no encuentras tu evento todavía, revisa seekerparking.mx o síguenos en @seekerparking.
Las reservas no son modificables de fecha directamente. Cancela la reserva incorrecta (si estás dentro del plazo) y haz una nueva con la fecha correcta desde login.seekerparking.mx.
Si ya pasó el plazo, completa el formulario de soporte más abajo y evaluamos tu caso.
- Intenta con otro navegador (Chrome o Safari recomendados)
- Desactiva extensiones o bloqueadores de anuncios
- Verifica tu conexión a internet
- Si el error es de pago, intenta con otra tarjeta o contacta a tu banco
Si el problema continúa, completa el formulario de soporte más abajo adjuntando una captura del error.
Al llegar muestra tu código QR al personal. Lo encuentras en el correo de confirmación o en login.seekerparking.mx → Mis Reservas.
Puedes editarlo desde login.seekerparking.mx → Mis Reservas → selecciona la reserva → editar datos del vehículo.
Si necesitas cambiar la categoría (ej: de Auto a Camioneta/SUV), deberás cancelar y hacer una nueva. Categorías: Auto · Camioneta/SUV · Pick-up · Moto
Generalmente puedes ingresar hasta 2 horas antes del inicio del evento. Los horarios exactos están en tu correo de confirmación y en tu perfil.
Para la salida hay una tolerancia de hasta 30 minutos después del horario indicado. Pasado ese tiempo podría aplicarse una penalización.
Esto puede ocurrir si el estacionamiento dejó de operar con Seeker. Completa el formulario de soporte más abajo con tu código de reserva y el nombre del estacionamiento.
Si corresponde, procesamos el reembolso.
Está en el correo de confirmación y en login.seekerparking.mx → Mis Reservas.
Si la dirección no corresponde a ningún estacionamiento real, completa el formulario de soporte más abajo.
Lamentamos mucho esto. Tu reserva garantiza un lugar, por lo que tienes derecho a reembolso.
Completa el formulario de soporte más abajo con tu código de reserva y lo gestionamos con prioridad.
Te garantizamos un lugar disponible al precio que pagaste, pero no podemos asignar un cajón específico con anticipación. Al llegar, el personal te indicará dónde ubicarte.
Seeker actúa como plataforma tecnológica de reservas. En estacionamientos de terceros no asumimos responsabilidad por robo, daños u objetos dentro del vehículo.
En caso de incidente realizá la denuncia ante autoridades dentro de las primeras 24 horas y completa el formulario de soporte más abajo.
- Conekta — recomendado para tarjetas mexicanas
- Stripe — para tarjetas internacionales
Si tu pago falla, intenta con otra tarjeta o verifica que tu banco no esté bloqueando la transacción.
Completa el formulario de soporte más abajo adjuntando ambos comprobantes de pago y tu código de reserva. Lo verificamos y procesamos el reintegro.
Completa el formulario de soporte más abajo con:
- Tu código único de reserva
- Tu Constancia de Situación Fiscal (CSF)
- Comprobante de pago
- Sin Seguro de Reserva: hasta 12 horas antes del ingreso
- Con Seguro de Reserva: hasta 6 horas antes
Cancela desde login.seekerparking.mx → Mis Reservas → Solicitar reembolso.
- Mínimo: 48 horas hábiles
- Máximo: hasta 21 días hábiles según tu banco
Si pasaron más de 21 días y no ves el reintegro, contacta primero a tu banco y luego completa el formulario de soporte más abajo.
Si el evento no se realizó y no tiene fecha de reprogramación, recibirás el reembolso automáticamente en 48 horas a 21 días hábiles.
Si fue suspendido después de comenzar, lamentablemente no es posible realizar devoluciones.
Revisa tu correo o completa el formulario de soporte más abajo.
Ingresa a login.seekerparking.mx y usá "Olvidé mi contraseña" para restablecerla.
Si el problema persiste, completa el formulario de soporte más abajo indicando el email con el que te registraste.
No encontramos resultados para tu búsqueda.
Completa el formulario de soporte más abajo y te ayudamos.
¿Todavía tienes dudas?
Encuentra más preguntas y respuestas en nuestro centro de asistencia, o usa el botón "Contactanos" de arriba para escribirnos directamente.
Si no encuentras el correo de confirmación, recuerda revisar tu carpeta de spam o correo no deseado.
También puedes ingresar con tu usuario y, en tu perfil, en la sección “Mis compras”, podrás reenviar el correo con tu acceso.
Si aún no puedes acceder a tu compra, cuéntanos con qué correo te registraste en nuestra página. Escríbenos a soporte.mx@seekerparking.com.
Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo correo con el que hiciste la compra.
Si no puedes verla y tampoco recibiste el correo con tu acceso al estacionamiento, mándanos un correo a soporte.mx@seekerparking.com.
Por favor, envíanos toda la información que tengas sobre tu reserva:
¿Cómo realizaste el pago?
¿Para qué evento?
Si tienes el comprobante de pago, envíalo por favor.
Te responderemos durante el día.
Para cambiar la placa de tu vehículo, puedes hacerlo desde tu perfil en “Mis compras”. Solo selecciona la reserva y edita los datos de tu vehículo. Recuerda que si necesitas cambiar el tipo de vehículo, deberás pagar un cargo adicional o cancelar la reserva y hacer una nueva.
Si tienes alguna duda o consulta, escríbenos a soporte.mx@seekerparking.com.
Si faltan más de 12 horas para tu evento, el reembolso se aplica automáticamente. Mándanos tu “Código de acceso único” a soporte.mx@seekerparking.com para que podamos revisarlo.
Recuerda que tu reembolso NO APLICA si faltan menos de 12 horas para el show o evento.
Ten en cuenta que tu reembolso puede tardar entre 48 horas y hasta 21 días, dependiendo del banco emisor.
Si faltan más de 12 horas para tu evento, el reembolso se aplica automáticamente. Mándanos tu “Código de acceso único” a soporte.mx@seekerparking.com para que podamos revisarlo.
Recuerda que tu reembolso puede tardar entre 48 horas y hasta 21 días, dependiendo del banco emisor.
Tu reembolso ya se está procesando de nuestro lado. Puede tardar entre 48 horas y hasta 21 días, dependiendo del banco emisor.
Si tienes cualquier duda o pregunta, escríbenos sin problema a soporte.mx@seekerparking.com.
Recuerda que toda la información de tu reserva está en el correo de confirmación de tu compra.
También puedes ingresar con tu usuario y, en tu perfil, en la sección “Mis compras”, podrás ver los detalles de tu estacionamiento.Si tienes cualquier duda o pregunta, escríbenos a soporte.mx@seekerparking.com.
Consideramos que el evento pueda extenderse o retrasarse. Generalmente, puedes ingresar 2 horas antes del evento y no te preocupes por la salida, ya que hay una tolerancia, pero no más de 30 minutos.
Si no retiras el automóvil, podrías recibir una penalización.
Asegúrate de revisar los datos de tu reserva, tanto en tu perfil como en el correo de acceso, para confirmar la ubicación y los horarios del estacionamiento.
Recuerda que, una vez realizada la reserva, te garantizamos tu lugar para estacionar al precio que pagaste o te devolvemos tu dinero.
Lamentablemente, no podemos brindarte la ubicación exacta de las plazas de estacionamiento. Al llegar al estacionamiento, el personal te ubicará de la mejor manera posible y según tus necesidades.
Si tienes alguna duda o consulta, escríbenos a soporte.mx@seekerparking.com.
Lamentamos que tu evento haya sido suspendido. Es probable que ya te hayamos enviado un correo con la información de tu reserva.
Si el evento se suspendió después de haber comenzado, lamentablemente no podremos realizar ninguna devolución. Sin embargo, si el evento tiene una nueva fecha, es posible que te ofrezcamos un descuento para esa nueva fecha del concierto.
Si el evento no se realizó y no tiene fecha de reprogramación, recibirás el reembolso automáticamente al mismo método de pago con el que hiciste la reserva.
El reembolso, dependiendo de cómo hayas realizado el pago, puede ser instantáneo o tardar lo que tu banco disponga. Por lo general, tarda entre 24 horas y 21 días.
Recuerda revisar tu correo, incluyendo la carpeta de spam, o escribirnos a soporte.mx@seekerparking.com Instagram a @seekerparking.
